Übungsfragen zur Sachkundeprüfung §34a – Umgang mit Menschen und Kommunikation

Übungsfragen zur Sachkundeprüfung §34a – Umgang mit Menschen und Kommunikation

1. 1. Warum ist eine gute Kommunikation im Sicherheitsdienst wichtig?

   Um Konflikte zu vermeiden und Situationen deeskalierend zu lösen
   Um Befehle zu schreien
   Um Besucher zu ignorieren
   Um schnell wegzulaufen

2. 2. Was gehört zu den Grundregeln der Gesprächsführung?

   Zuhören, freundlich sein, klare Sprache verwenden
   Ignorieren, wegschauen, schweigen
   Schreien, drohen, fordern
   Flüstern, verwirren, weglaufen

3. 3. Wie sollte ein Sicherheitsmitarbeiter auf aggressive Personen reagieren?

   Ruhig bleiben und deeskalierend wirken
   Aggressiv zurückschlagen
   Ignorieren
   Weglaufen

4. 4. Was versteht man unter „Nonverbale Kommunikation“?

   Kommunikation ohne Worte, z.B. Mimik und Gestik
   Schreiben von Briefen
   Telefonieren
   Reden

5. 5. Warum ist Freundlichkeit im Umgang mit Besuchern wichtig?

   Weil es das Betriebsklima verbessert und Konflikte vermeidet
   Weil es egal ist
   Weil man dann schneller Feierabend hat
   Weil man dadurch mehr Geld bekommt

6. 6. Wie sollte ein Sicherheitsmitarbeiter Informationen weitergeben?

   Klar, vollständig und sachlich
   Verwirrend und unvollständig
   Nur mündlich und schlecht verständlich
   Gar nicht

7. 7. Was ist bei der Kommunikation mit fremdsprachigen Personen wichtig?

   Einfach sprechen und ggf. Gesten verwenden
   Schnell und kompliziert reden
   Nicht kommunizieren
   Laut schreien

8. 8. Wie sollte ein Sicherheitsmitarbeiter auf Anweisungen reagieren?

   Anweisungen befolgen und ggf. Rückfragen stellen
   Anweisungen ignorieren
   Anweisungen ändern
   Weglaufen

9. 9. Was hilft bei der Deeskalation von Konflikten?

   Ruhige Sprache und Verständnis zeigen
   Schreien und Drohen
   Weglaufen
   Ignorieren

10. 10. Warum ist Teamarbeit im Sicherheitsdienst wichtig?

    Weil man gemeinsam effektiver und sicherer arbeiten kann
    Weil man sich nicht helfen darf
    Weil man dann schneller weg ist
    Weil es langweilig ist